Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

2. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion de vos demandes et à l'amélioration de nos services.

2.1 Données collectées via les formulaires

Lorsque vous utilisez nos formulaires de contact ou de devis, nous collectons :

• Données d'identification : nom, prénom
• Données de contact : téléphone, adresse email, ville
• Données relatives à votre demande : type de service, description du problème, disponibilité

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, nous collectons automatiquement :

• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Données de navigation : pages visitées, durée de visite, liens cliqués
• Données techniques : résolution d'écran, cookies (avec votre consentement)

2.3 Données sensibles

Nous ne collectons aucune donnée sensible (origine raciale ou ethnique, opinions politiques, convictions religieuses, données de santé, etc.)

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

4. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées uniquement à :

• Notre personnel autorisé : employés en charge du traitement de votre demande
• Nos prestataires techniques : hébergeur du site (dans la limite nécessaire)
• Sous-traitants éventuels : dans le cadre strict de l'exécution de la prestation

Important : Nous ne vendons, ne louons et ne transférons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales ou marketing.

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

6. Vos droits sur vos données

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

Nous vous répondrons dans un délai maximum de 1 mois à compter de la réception de votre demande. Une copie de votre pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

Droit de réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de vos données personnelles :

• Chiffrement : Transmission sécurisée des données via protocole HTTPS
• Hébergement sécurisé : Serveurs protégés avec sauvegardes régulières
• Accès restreint : Seul le personnel autorisé peut accéder aux données
• Mots de passe : Protection par mots de passe robustes
• Mises à jour : Logiciels et systèmes régulièrement mis à jour

Malgré ces mesures, aucune transmission de données sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue mais nous faisons tout notre possible pour protéger vos données.

8. Cookies et traceurs

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la visite d'un site internet.

Cookies utilisés sur notre site

Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment :

• Accepter ou refuser les cookies via le bandeau de consentement
• Modifier vos préférences dans les paramètres de votre navigateur
• Supprimer les cookies déjà enregistrés

Note : Le refus des cookies analytiques n'affecte pas votre navigation sur le site.

9. Transferts de données hors UE

Vos données personnelles sont hébergées et traitées au sein de l'Union Européenne. Nous ne transférons pas vos données en dehors de l'UE.

10. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :